本当の客志向とは何か

よく「客志向」という言葉を耳にするが、毎週たくさん織り込まれるチラシのなかで本当にお客様の立場に立っている=客志向をしているチラシは意外に少ない。お客様にとって、一番ありがたいチラシ制作とは、「店までわざわざ出かけなくても家にいながらほしい商品がどこにあり、どのくらいの価格で買えるかがわかるチラシ」である。なぜなら、今のお客様は土日は休みで時間があるように見えるが、その分レジャー、自己啓発、その他趣味やまた最近ではボランティア活動をしている人も増え、大変忙しいのである。その影響で一つの商品の買い物に要する時間はますます短くなってきているといってよい。そのため、店に行ったが、ほしいものがない、では大きな時間の損失であり、そのような無駄をしたくないと願っている。

そこでチラシを見て情報を収集し、効率よく買い物をしたいという欲求が高まってくるのだ。

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